Fiche d'annonce
Société : Société de Networking de Salariés
Poste : UN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
REFERENCE : #UN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Fonction : Shipping / customer service manager
Ville : Abidjan
Secteur : Télécommunications
Contrat : CDI
Statut : N\A
Experience : 5 à 10 ans
Formation : BAC + 4/ 5/ 6
Disponibilité : IMMEDIATE
Nombre de poste : 1
Date publication : 28 mars 2024
Date limite : 7 avr. 2024
Contexte et définition du poste
SNS RECRUTE UN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER POUR LE COMPTE D’UN PARTENAIRE
Job Responsibility:
- Customize and implement the service analysis module solution based on customer requirements, CEM service product solution, and different network conditions and specific requirements.
- Analyzes CS and PS KQIs/KPIs, provides service analysis reports, demarcates abnormal KQIs/KPIs, identifies the problem scope, provides solutions, and traces the problem resolution.
- Analyzes and handles network-level or single-subscriber-level problems, such as service quality monitoring, complaint handling, and VIP Care.
Work Requirement: - Bachelor degree or above. Major in Telecommunication, electronics, computer related field is preferred.
- At least 3 years working experience in Carrier’s mobile networks.
Experience in CEM related field is much preferred.
- Familiar with CS and PS services and signaling processes. Able to handle end-to-end service processing processes well. Excel at wireless communication network architecture.
- Rich experience in Telecom or data analysis industry, familiar with MySQL database, data mining algorithms and principles;
- Have strong understanding of customer requirements and communication skills, and be familiar with service fault locating and customer complaint handling.
- Fluent in both English and French is mandatory. English will be the working language.
Profil recherché
Profil :
Expérience professionnelle : 5 ans d’expérience avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans les réseaux mobiles de l’opérateur.
Position : Customer Experience Manager
Niveau d’étude : BAC+3/4 en télécommunications, à l'électronique ou l'informatique
Base : Abidjan, Cote d'Ivoire
Anglais obligatoire pour le poste
NB : Le CV doit être obligatoirement rédigé en Anglais
NB : le poste est à pourvoir immédiatement